细致服务无国界，专业高效暖人心

                         细致服务无国界，专业高效暖人心

   近日，一位外籍人士匆匆走进兴业银行宜兴支行，想要办理一张境内银行卡。然而，由于对境内办卡规则不甚熟悉，加上语言沟通存在障碍，他在身份核验环节遇到了难题。原来，该客户持境外护照办理业务，却无法提供租房合同等常规境内固定住址证明，办卡流程被迫停滞。眼看着业务遇阻，原本从容的他渐渐面露焦急，手足无措地站在柜台前。
   大堂经理第一时间察觉到了客户的窘迫，立刻上前用流利的英语轻声安抚，同时递上一杯温水缓解他的情绪。在耐心沟通后，工作人员了解到，这位客户是来宜兴就职的外籍工程师，目前暂住在公司宿舍，确实无法提供常规住址证明。情况明晰后，支行迅速启动外籍人士办卡绿色通道，为客户开辟专属服务通道，全力协调解决问题。
   工作人员一边指导客户填写《外籍人士身份信息补充说明》，一边主动联系客户就职的公司，协助出具在职证明和宿舍居住证明。等待材料的间隙，他们还特意用简单易懂的例子，为客户逐条讲解境内银行卡使用规范、反洗钱相关要求，把专业的金融术语转化为通俗易懂的表达。材料核对无误后，仅用半小时就完成了身份核验、账户开立等全流程操作。最后，工作人员还贴心地用双语便签标注了手机银行转账、境外消费等功能的操作步骤，反复确认客户完全理解后才放心。
   高效又贴心的服务，让客户紧锁的眉头彻底舒展。他紧紧握住工作人员的手，用略显生硬却饱含真诚的中文连连称赞：“你们专业又耐心，太感谢了！”此次服务不仅解决了外籍客户的燃眉之急，更让他在异国他乡感受到了细致入微的关怀，生动展现了兴业银行优质的涉外金融服务水平。
   金融是连通世界的纽带，服务是跨越文化的桥梁。在城市对外开放的进程中，涉外金融服务既是窗口，也是名片。兴业银行无锡分行将持续以“客户为中心”，深耕涉外金融服务领域，把暖心服务融入每一个业务细节，用专业打破沟通壁垒，用真诚跨越文化差异，为更多在华外籍人士搭建便捷的金融通道，为城市的国际化发展注入源源不断的温暖金融力量。

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