兴业银行携手索信达控股，构建新型零售财富客户成长体系

中国新闻网5月8日讯 近日,兴业银行与国内金融行业AI大数据、整合智能营销领导者索信达控股有限公司(简称:索信达控股,股票代码03680.HK)签约合作,上线“兴旅程”权益平台,共同探索零售财富客户线上成长激励体系。

据悉,“兴旅程”平台依托于兴业银行手机银行APP,首次引入索信达数字化成长型游戏设计理念,围绕客户促活与财富成长两大目标,开发出一套全新的数字化零售财富客户成长体系,促进客户与银行的互动关系不断深化。同时,对客户享受权益的门槛进行突破性下沉,使更多“大众客户”也能享受到普惠福利。

兴业银行介绍,“兴旅程”权益平台以“探索财富星球”为创意出发点,通过积点奖励、抽奖等方案,吸引客户完成“信息完善”、“财富体验”、“支付进阶”、“资产提升”等数字化任务,强化客户体验性和互动参与性。索信达控股数据科学家、资深咨询顾问张玉瑞表示,这一设计有别于银行机构“产品为主”的传统营销思维,充分体现了“用户为主”的数字化营销体验思维,以此提升客户参与兴趣与业务活跃度。

随着互联网的发展,居民金融行为模式已经普遍线上化,手机移动端日渐成为主流交易渠道。在数字化时代,做大客户基础、强化客群经营,特别是吸引年轻一代的线上化便利服务与人性化用户体验,是做大AUM、保持中高层次客户稳定增长的基础。

近年来,兴业银行持续加大科技对零售金融业务的赋能,积极构建线上场景生态圈建设,强化F端(金融机构端)到C端(零售端)的连接能力。与国内金融行业AI大数据、整合智能营销领导者索信达控股展开合作,以数字化驱动精准营销,探索零售客户分层分类经营战略,围绕客户生命周期管理强化客户旅程,有效提升了零售客户线上经营能力。

一方面,兴业银行不断加强财富销售及投顾系统建设等基础平台建设,通过引入索信达大数据、云计算、AI技术、用户行为标签画像等技术智能化运用,围绕客户需求提升专业资产配置能力;另一方面加强线上金融服务渠道建设,丰富拓展线上场景,推出“线上理财室”、“圈子”频道等理财经理与客户一对一即时沟通平台,通过索信达控股数字化手段实现财富管理线上线下的全流程专业化服务,提升财富管理领域APP的用户粘性及活跃度

记者了解到,经过近年来的数字化转型,兴业银行零售客户经营的线上化、数字化、智慧化服务水平不断提升。截至2020年末,该行手机银行客户已突破3700万户,较上年末增长18.2%,信用卡“好兴动”APP注册用户达到2101万户,较上年末增长66%。线上活跃客户规模的持续攀升带动经营效率大幅提高,为打造一流“财富银行”插上科技翅膀。(中国新闻网)

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