兴业银行无锡分行推动便利化支付服务举措落地见效

来源：发布时间：2024-04-02 11:36:40 搜集整理：中国产业网

近日,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题,提升支付服务便利性。兴业银行无锡分行积极围绕外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、开户流程等板块优化支付服务,推动便利化支付服务举措落地见效。

针对老年客户,该分行持续推进金融服务“适老化”,线上线下同步提升老年客群金融服务的获得感。在线下,所有营业网点、ATM、智能柜台等完成适老化改造,保留存折、存单等传统产品供给等。在线上,结合老年群体的实际需求,为老年群体量身定制“关爱版”手机银行界面,字体更大、设计更简洁,最大程度简化页面信息与交互流程,让老年人可以更快捷找到自己需要的功能。

针对外籍来华人员,该分行优化开户服务流程,全面完成新版永居证相关系统与设备改造,支持外籍来华人员持新版永居证开立账户,在做好账户分类分级管理的前提下为外籍来华人员开户提供便利。在营业网点布放境外来华人员支付服务指南、播放新版永居证宣传视频,持续提升账户服务水平。

该分行切实维护人民币现金流通环境,在营业网点加大零钞、外币现钞币种及数量的供应,自助机具支持VISA、万事达等国际发卡机构发行的境外银行卡取现业务,不断提升柜台、机具的现金服务能力。各网点开展“整治拒收人民币现金”专项活动,工作人员积极走访周边商户、商超和市场等现金使用频率较高的消费场所,提示大小商家应杜绝拒收现金行为,以保障消费者的正当权益。在宣传过程中,网点工作人员还重点推广“零钱包”服务,

主动帮助商户兑换零钱,进一步提升现金支付便利性。该分行还持续加大对机场、火车站、会展、商圈等重点区域重点商户的物料资源投入,增加POS机布放,强化商户业务培训,推动商户受理境外银行卡,定期开展商户巡检,指导商户及时张贴、更新卡种受理标识,便于用户识别和使用。

兴业银行无锡分行相关负责人表示,下一步,该分行将积极践行金融为民、金融惠民、金融便民的理念,深入推进优化支付服务,切实提升广大群众对支付服务的满意度,为构建和谐、有序、美好的金融环境贡献兴业力量。