现金遗落ATM旁 兴业银行无锡分行"较真”寻回失主

现金遗落ATM旁 兴业银行无锡分行“较真”寻回失主

“真的太感谢你们了，连几百块钱都这么上心！”近日，兴业银行无锡分行收到一位客户的连声道谢——该行工作人员通过逐帧复盘全天监控视频，最终将遗落在ATM机旁角落的300元现金交回失主。
事情发生在9月4日下午。当时，营业部柜员在例行巡查ATM区域时，发现自助存款机旁地面散落着几张钞票。工作人员立即现场清点并妥善收存，确认遗失现金共计300元。
金额虽不大，但每一分钱都连着客户的安心。作业中心随即调取当日ATM监控展开溯源排查。然而首轮快速筛查并未锁定对应场景——自助区人流量大，画面信息繁杂，遗失过程极容易被忽略。
“不能放过任何一个细节。”秉持这样的态度，相关工作人员放弃下班休息时间，切换排查方式，对全天监控视频进行逐帧慢速复盘、逐段细致核查。经过数小时的耐心追溯，终于还原了完整的遗失过程：当天下午，一名客户在自助存款机上办理业务，从裤袋掏出装有2000元现金的信封时，不慎带出了几张已卷成小卷的钞票，遗落在机器旁的角落里。
确定失主身份后，工作人员第一时间拨打了客户电话。但当日连续三次致电均未接通。次日一早，工作人员再次主动联系，又经过三轮拨打，终于与客户取得联系。经逐项信息核对确认，该客户正是现金失主。
“我自己都没发现钱丢哪儿了，你们居然主动找过来！”得知遗失的300元被银行工作人员全力找回，客户又惊又喜，对兴业银行认真负责、细致入微的服务连连称赞，“业务专业高效，服务更是暖到心坎里，把钱存在兴业银行，放心！”
细微之处见初心，小事之中显担当。此次寻回遗失现金的事件，是兴业银行无锡分行践行“支付为民”理念的一个生动切面。下一步，该行将继续立足支付服务本源，聚焦客户细微需求，以更严谨的态度、更贴心的举措守护客户资金安全，让金融服务既有速度，更有温度。

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