——安装调试及培训服务应当成为行业竞争新标尺
2022年,职业教育领域政策利好密集释放。5月1日,新修订的《中华人民共和国职业教育法》正式施行,这是该法自1996年颁布以来的首次大修,首次将“产教融合”写入法律。教育部随后明确,将通过专项贴息贷款方式重点支持职业院校、高校教学科研、实验实训等重大设备购置和配套设施建设与更新改造。在财政资金投入加大的背景下,设备“买进来”之后如何“装得好、用得住”,正成为院校与供应商共同面对的新命题。
据观察发现,目前设备采购中重设备采购、轻交付服务。实训室项目中“验收难、使用率低、设备闲置”等问题,往往并非源于设备本身,而是出在交付环节:到货验收流于形式、现场安装环境不具备、与计算机等配套设施联调缺失、操作培训走过场等,都会直接影响财政资金投入的实际绩效。安装调试与培训服务的标准化程度,实质上是供应商项目管理能力与风险承担意愿的体现。敢于承诺“交钥匙”交付、费用全包、服务人月不足免费追加的企业,实际上是将项目执行风险从采购方转移至自身,这对其现金流管理、人员调度和质量控制体系都提出了更高要求,也构成了行业分化的隐形门槛。
在此背景下,部分行业的供应商已开始将安装调试与培训纳入标准化交付体系。提供一份安装调试及培训全流程服务样本作为行业参考方案:
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安装调试及培训方案(参考方案) (1)安装调试方案 1)、实施方案 1、安装调试手册; 2、安装调试进度安排; 3、安装方式; 4、调试方法; 5、调试工具的准备; 6、安装调试环境的准备; 7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析,提出相应的解决措施; 8、技术参数手册、培训手册和安装手册; 9、制定项目建设质量管理方案和措施; 2)安装现场环境调查及现场勘察 为确保各项目实施小组到达现场后能够尽快展开作业,保证项目顺利进行,我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行调查,填写安装环境调查表。同时,我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求,在用户单位的积极配合下,确保在现场实施作业开始前完成场地环境准备作业。 3)现场安装调试 1、我单位承诺及时提供与本次招标产品有关的设计、设备监造、技术培训、检验、安装(指导安装)、调度、试运行、性能验收试验、初步验收、运行、检修等相应的全过程服务。我单位提供包括服务人月数的现场服务计划表(如下)。如果此人月数不能满足工程需要,我单位追加人月数,并不发生任何费用。
2、现场服务人员的工作时间满足现场工作的要求。我单位现场服务人员的加班和节假日不再发生费用。 3、未经贵公司同意,我单位不随意更换现场服务人员。同时,我单位须及时更换贵公司认为不合格的现场服务人员。 4、现场服务人员具有下列条件: 4.1遵纪守法,遵守现场的各项管理规章和制度: 4.2有较强的责任感和事业心,按时到位:经验,能够正确地进行现场指导: 4.3了解本项目供货产品工艺的运行原理,熟悉其结构,有相同的现场工作 4.4身体健康,适应现场工作的条件。 我单位向贵公司提供服务人员情况表。 6、我单位现场服务人员的职责 现场服务人员的任务主要包括绝缘子催交、货物的开箱检验、质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。在安装和调试前,我单位技术服务人员向贵公司进行技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工误而发生的问题,我单位全部责任。 4)到货验收 在合同设备到达用户指定的地点后,用户与我公司代表将共同开箱验货,依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收,当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时,我公司将负责解决;同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查,并做出测试方案和测试报告,保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。 5)、安装调试承诺: 1、我公司承诺:交货期为签订合同起29日历天,保证严格按照采购方的发货时间和产品质量要求,及时送达客户指定地点,运输过程中所有费用由我公司承担。 2、我公司中标后,将派出有经验的项目技末人员到用户现场进行调研,根据用户要求和实训室实际情况制定安装方案,设备送达学校后按用户确定的方案进行安装调试,直到设备止常使用运行、验收。 3、保证我公司的项目质量符合国家标准、行业标准和用户要求。 4、保证我公司提供产品均为行业正品,质量优良,无假冒伪劣,不以次充好。 5、我公司负责所有设备安装、调试(包括与计算机连接调试),以及所有所需配套设施(如全部设备安全控电箱与保护开关等)的供应、安装、调试(包括所有费用)。 6、在完成安装、调试、检测后,可向用户提供检测报告、技术手册,提供中文版的技木资料(包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等)。 7、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备,响应本次采购项目均为父钥匙项目,所需的一切设备、材料、费用等,全部包含在投标报价之中,采购人无须再追加任何费用。 |
随着实训基地建设标准体系加快研制,安装调试与培训服务有望从企业自愿承诺升级为行业性规范,具备全过程标准化交付能力的企业,将在院校复购、项目回款和产教融合合作中获得明显先发优势。对于职业院校而言,在设备更新资金集中投放的窗口期,将服务能力条款前置写入采购合同,同样是保障财政资金绩效、避免“重采购、轻使用”的关键一环。实训室建设的下半场,拼的不再是参数表,而是交付力。