只有19％的商业银行全面使用AI-Genpact

来源：发布时间：2022-01-27 22:56:13 搜集整理：中国产业网

根据全球专业服务公司Genpact(NYSE：G)的最新研究，几乎所有(97%)商业银行都在使用人工智能(AI)。但是，大多数金融机构并未有效地利用该技术来获得竞争优势。

超过一半的调查受访者(51%)仅将AI用于点解决方案和单个任务，其中27%在飞行员中进行了测试，只有19%的人在银行整体上利用了AI。在金融科技和其他非银行破坏者的压力下，这些人工智能试验引发了人们对商业银行如何有效利用该技术改善客户体验(CX)和更好竞争的担忧。

Genpact的研究《商业银行业：客户体验势在必行》对500名商业银行高管人员进行了调查，调查行业的变化趋势。该研究表明，尽管许多银行了解CX和AI的重要性，但仍存在疑问，即它们如何利用AI来获得更大的价值，并有效挖掘数据以接受数字化转型和增强服务。

好消息是，大多数银行都对未来表示乐观。三分之二的受访者表示，他们希望在未来12到18个月内在整个组织中使用AI，而如今只有不到五分之一的受访者。然而，一些接受调查的高管似乎对AI是否会兑现承诺以驱动新的个性化服务以改善客户体验感到犹豫。值得注意的是，有13%的人表示他们的组织没有计划在未来12到18个月内使用AI，而今天这一比例为3%，这可能表明他们对当前的飞行员和长期执行缺乏信心。

Genpact银行与资本市场全球业务负责人Mark Sullivan说：“随着数字技术为销售和支付数据提供了新的访问方式，非传统企业在提供优质客户体验方面已经超越了许多老牌商业银行。”“银行必须更好地预测和快速融入CX创新。鉴于AI能够解释大量数据以开发企业所需的高度定制的解决方案，因此它可以成为主要驱动力。”

Genpact的研究还显示了金融科技对商业银行业的影响。意见分歧：接受调查的高管中有近一半将金融科技视为潜在的合作伙伴(56%的受访者)，其他人则将其视为竞争威胁(44%)。大多数金融机构都通过竞争性措施和适应性措施相结合来对此做出回应。Genpact的研究表明，许多银行正在通过增强客户体验(例如更敏感的信用评估)来提高其价值主张。

其他商业银行正在对产品进行捆绑销售，并正在考虑“平台战略”，以便在一个地方为客户提供单个产品的渠道，包括其他公司提供的服务。尽管“作为平台的银行业务”可以有效地与金融科技竞争，但只有20%的受访者表示他们已经制定了整体战略。而且，只有三分之一多一点(35%)的客户遍历了金库和贷款产品系列，该研究将其视为关键增长领域。

Sullivan说：“我们的研究表明，尽管领先的商业银行绝大多数将CX视为一种竞争优势，但许多其他银行却有失去建立更深层次客户关系的机会的危险。”“很少有金融机构能够有效地跨产品和其他信息源挖掘数据以开发个性化服务，而这正是金融科技今天所提供的。”

Genpact的商业银行研究与该公司最近在《本能时代的银行业》报告中的类似发现相呼应。展望行业的未来趋势。商业银行必须连接数据点之间的点，并向客户提供更多有价值的见解，这是竞争增长的关键需求。

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