服务和保修如何使零售客户的旅程全面发展

向消费者销售产品对零售业的成功至关重要，但让他们在购买后返回并与您互动也同样重要。

保险技术公司Cover Genius的美洲零售合作伙伴关系负责人Peter Paine坐下来讨论了寻找使用服务产品的方式来使客户关系超越购买的重要性，以及服务，保险和保修如何完成客户的旅程。圈出一圈：

您能否谈谈服务，保险和保修的重要性，以及它们在当今零售生态系统中的位置？

如今，消费者不仅只是想从值得信赖的零售品牌购买洗发水，电视，家具等，他们还希望找到能够满足其其他需求的服务解决方案。结果，零售商开始询问如何才能持续更新其产品以适应客户不断变化的购物习惯。

事实是，人们不再购买那么多的实物产品，因为最终他们希望拥有更少的东西。最聪明的零售商正在成为他们所销售的实物产品之外的客户的目的地。因此，问问自己：您可以为客户提供哪些其他解决方案?服务是难题的重要组成部分，因为它们有可能扩大广告系列的规模并提高网站的访问频率。例如，在客户购买狗粮(宠物保险)或电视(扩展保修)时，保险和产品保修等保护服务将是客户的头等大事。

零售商必须将其产品范围扩展到实物商品以外，才能成为客户打开钱包的单一目的地。在正确的时间，正确的位置(即退房)和正确的价格为购物者提供所需的服务，将提高其忠诚度和参与度。

服务和保修如何影响客户的旅程？

服务和保修使客户的旅程更加轻松，因为购物者不必去其他地方为刚从自己喜欢的零售品牌购买的电视或沙发找到服务解决方案。将产品保修优惠整合到购买过程中，为客户提供了一个简单的选择，即可以将他们已经与之一起购物的受信任零售品牌添加到购物车中。考虑一下-通常，客户甚至都不知道该去哪里寻求这种类型的保险。零售商可以通过将覆盖范围纳入购买过程中来使购物变得更轻松，为购物者提供使他们的生活更轻松的补充产品或服务，同时让他们放心。重要的是，附加组件应该是购买过程中的集成体验，需要尽可能少的点击。

客户忠诚度如何？在当今的消费者环境中这可能是一个障碍，因此服务，保险和保修等事物如何帮助零售商消除这一障碍？

当今的消费者随时都可以继续前进，这使零售商越来越难以获得忠诚度和参与度。这种快速上手的心态意味着购物者希望在自己喜欢的品牌的商店中找到想要的东西，否则，他们只会继续前进到下一个品牌。零售商需要向前迈进，提供他们的购物者甚至不知道自己想要或不需要的服务，从而为他们提供整体体验，最终获得比预期更多的收益。这种整体经验可以最终赢得购物者的忠诚度。

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