Target和Reebok如何通过数据驱动的剧本重振忠诚度

来源：发布时间：2022-01-27 22:54:59 搜集整理：中国产业网

纽约—在消费者对品牌的不稳定性上升的时候，建立强有力的忠诚度计划以使顾客回头至关重要。在零售业等外部压力日益加剧的品类中尤其如此，但营销人员不能依靠交易和折扣的方式来赢得想要与自己喜欢的品牌建立更深层次关系的购物者，高管在国家零售业发表讲话。联邦周日的大秀警告。

Reebok营销和数字品牌商务副总裁Matthew Blonder在演讲中说：“每天，我们都认为[零售业格局]的民主化已尽其所能，最终证明我们是错的。”在年度会议上。出于这个原因-还有其他一些800磅的大猩猩原因-必须使我们的品牌每天与我们的消费者建立更深，更有意义的联系。''Target和Reebok最近都面临着在短时间内重新构想其忠诚度计划的艰巨任务。他们策略的核心是确定数据驱动方法的优先级，该方法有助于更好地描绘其受众，并揭示了一些难题，这些难题一旦得到解决，就可以加快周转过程。对简单性的更多关注和更多以价值为导向的奖励带来了结果。

Target的执行副总裁兼首席执行长Rick Gomez于10月在选定市场进行试点阶段后在全国范围内启动了Target Circle，如今拥有5000万活跃用户，并且在最近的假期期间与大型零售商的销售额有40%的联系。营销和数字官员在Blonder演讲之前说。Reebok Unlocked历经10个月的开发，可同时满足Reebok的常规客户和专业培训师网络的需求，自去年3月首次亮相以来已吸引了250万美国会员，并计划在不久的将来进行国际扩张。

“忠诚度计划的力量实际上是零，除非您使用它提供的数据来更好地为您的消费者定位和个性化，” Blonder说。“数据是程序设计的关键组成部分，而最终是执行。”

把事情简单化

随着移动，数字和其他技术支持渠道的发展，消费者比以往任何时候都拥有更多的建立忠诚度的方式，这一点在本周纽约Javits中心的大量NRF参展商地板上得到了证明。但是，Reebok和Target在重新设计自己的程序时都选择了简化的心态。

Reebok的Blonder说：“对我们而言，简单意味着该程序易于导航。”“它不需要应用程序下载或数字抵押。这意味着该程序涵盖了所有渠道和发行商，包括Reebok.com和我们在全球的数千家商店。”

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