外籍客户点赞兴业银行无锡分行支付服务
2025年4月的一个午后,兴业银行宜兴丁蜀支行迎来了一位特殊的客人。法国籍客户ROJAT先生带着焦急的神情走进网点,用不太流利的中文配合着手势急切表达需求。柜员汤朴敏锐察觉后,立刻放下手中的工作,用标准的服务礼仪迎上前去,改用流利的英语询问:“Hello, what can I do for you?” 这句适时的英文问候让客户紧绷的肩膀放松下来,他连忙递上护照,随行的本地陪同人员解释道:“这位是来自法国的ROJAT先生,他的银行卡在ATM机上被吞了,现在急需取出卡片。”
了解到客户需求后,汤朴迅速进入自助机具后场,顺利找到吞没的银行卡。但根据银行卡管理相关规定,领取他行吞没卡需提供发卡行证明或通过在线渠道密码验证余额。考虑到境外卡片难以通过这两种方式验证,汤朴立即联系会计主管范鹏旭。范鹏旭凭借丰富经验,采取多维度验证方式:首先核对护照照片与本人一致,确认银行卡正面姓名与护照信息完全匹配,随后请客户签署未取得发卡行证明的情况说明,并比对其签字与护照签名。在三重验证确认无误后,柜面快速为ROJAT先生办理了领卡手续。
业务办结后,ROJAT先生用中文连声致谢,带着满意的笑容离开网点。这一案例正是兴业银行无锡分行优化境外来华人员支付服务的生动缩影。自2023年人民银行启动相关工作以来,无锡分行从现金使用、移动支付、境外卡受理等多维度持续升级服务体系,通过工作人员的主动担当、业务流程的弹性设计与风险防控的有机结合,构建起有温度的支付服务场景,让国际客户切实感受到中国支付环境的便捷与温暖。
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